Die Kunden von morgen sind die Kinder von heute. Was geschieht, wenn Jungs und Mädchen mit Organisationen, Prominenten und Unternehmen Kontakt aufnehmen? Wie reagieren diese, wenn sie Post von Kindern bekommen?
In 101 Beispielen werden die möglichen Facetten unterschiedlicher Reaktionen auf Kinderbriefe abgebildet. So finden Sie das Antwortschreiben auf die im Titel gestellte Frage, viele Beispiele für gute und schlechte Kommunikation sowie Antwortschreiben aus der Politik und Wirtschaft, von bekannten Personen und erfolgreichen Unternehmen.
Wie gehen die Lufthansa, die CDU, die Taxizentrale, der Deutsche Gewerkschaftsbund und die Deutsche Bank, der Autokonzern oder Hertha BSC mit Fragen und Wünschen, ernsten und lustigen Ideen von Kindern um? Sind die Adressaten bereit sich mit ihren „Kunden von morgen“ offen auseinanderzusetzen und sich authentisch und ernsthaft für sie zu interessieren?
Wer seine eigene Kundenkommunikationsfähigkeit einordnen und verbessern möchte, kommt an dieser Lektüre nicht vorbei. Das Vorwort im Buch stammt vom Journalist und Fernsehmoderator Ulrich Meyer. Autorin Marion Uhrig-Lammersen arbeitet als Journalistin, Medientrainerin und Wirtschaftsmediatorin. Gleichzeitig ist sie Präsidiumsmitglied für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im DAI. Sie sagt: „Mit Kindern zu kommunizieren ist eine schöne Übung, komplizierte Dinge auf einfache Art zu erläutern.“ Autor Dr. Hans-Jürgen Arlt ist Publizist und Gastprofessor für Strategische Unternehmenskommunikation an der Universität der Künste in Berlin.
Marion Uhrig-Lammersen, Hans-Jürgen Arlt: Tut der Dax sich weh, wenn er fällt? Wie Wirtschaft und Politik mit Kinderbriefen umgehen, Beuth Verlag, Berlin 2012.
Weitere Informationen: Beuth Verlag